Termos de Uso

As sessões. Os atendimentos acontecem de forma presencial ou online, com duração de cerca de 50 minutos a 1 hora. O formato é combinado de acordo com o que funciona melhor para a sua rotina.

O ritmo do processo. A frequência costuma ser semanal ou quinzenal, definida junto com você a partir das necessidades do momento. Esse ritmo pode ser revisto ao longo do caminho.

Avaliando o caminho. De tempos em tempos, você e a psicóloga olham juntos para o que já foi construído: o que avançou, o que ainda merece atenção e se faz sentido manter, espaçar ou concluir o acompanhamento. O processo é seu, e você tem autonomia para decidir os próximos passos.

A psicoterapia é um processo construído em conjunto, no ritmo de cada pessoa ou casal, e não há garantia de um resultado específico.

Não é atendimento de emergência. Se você estiver pensando em se machucar ou sentir que não está em segurança, ligue para o CVV (188, 24 horas e gratuito), para o SAMU (192) ou procure o pronto-socorro mais próximo.

Na agenda do site, você escolhe o tipo de terapia, a profissional, o horário e o formato (online ou presencial). O valor aparece antes da confirmação, e o pagamento é feito por Pix ou cartão de crédito no ambiente seguro do Asaas, processador de pagamento da clínica.

Durante o pagamento, o horário fica reservado pelo prazo informado na confirmação. Se o pagamento não for concluído nesse prazo, o horário é liberado para outras pessoas. Depois da confirmação do pagamento, você recebe a confirmação do agendamento por e-mail.

Informe dados verdadeiros e atualizados. Eles são usados para confirmar a consulta, emitir a cobrança e os recibos; dados incorretos podem impedir a confirmação ou a emissão de documentos.

Nas sessões online, procure um lugar reservado e uma conexão estável. Isso ajuda a preservar o sigilo e a qualidade da conversa.

Primeira sessão. É o primeiro atendimento, para você conhecer a profissional, sem compromisso de continuar. Tem valor próprio, aplicado a quem ainda não tem atendimento pago na clínica.

Pacote de 4 sessões. O acompanhamento pode ser organizado em pacotes de 4 sessões, com pagamento antecipado, valor por sessão menor que o da sessão avulsa e validade de 90 dias contados da data do pagamento. Essa estrutura garante continuidade ao processo, sem supor que a terapia precise durar um tempo indefinido.

Sessão avulsa. As sessões seguintes à primeira também podem ser pagas uma a uma, pelo valor regular.

Os valores de cada modalidade aparecem na agenda do site, antes do pagamento.

Horários do pacote. No pacote, você escolhe pelo site o horário da primeira sessão. O horário fixo das outras três é combinado com a equipe depois do pagamento.

Validade do pacote. As 4 sessões devem ser realizadas em até 90 dias a partir do pagamento. Sessões desmarcadas pela clínica estendem a validade pelo mesmo período, e pausas combinadas previamente com a equipe podem estendê-la. Ao fim do prazo, as sessões não realizadas expiram, e a continuidade do atendimento depende da contratação de um novo pacote ou de sessões avulsas. Enquanto o pacote estiver válido, você pode pedir o encerramento com devolução do saldo, conforme a seção de desistência.

Faltas. Duas faltas seguidas sem aviso com 24 horas de antecedência podem liberar o horário fixo para outras pessoas. O acompanhamento continua possível, conforme a disponibilidade da agenda e um novo combinado de horário com a profissional.

Imprevistos acontecem. Pedimos apenas que cancelamentos ou remarcações sejam avisados com pelo menos 24 horas de antecedência do horário da sessão, pelo WhatsApp ou pelo e-mail da clínica.

Com 24 horas ou mais de antecedência: a sessão é remarcada sem custo. Na sessão avulsa, se preferir não remarcar, você pode pedir a devolução do valor pago. No pacote, a sessão continua disponível para ser usada em outro horário, dentro da validade do pacote.

Com menos de 24 horas ou falta sem aviso: a sessão é considerada realizada. Ela é descontada do pacote ou do pagamento já feito da sessão avulsa e não gera devolução.

Novo horário. A remarcação depende da disponibilidade da agenda da psicóloga. A equipe procura o horário mais próximo possível do que você precisa.

Sempre que possível, avisamos com antecedência e oferecemos um novo horário de acordo com a sua disponibilidade. A sessão desmarcada pela clínica nunca é descontada do pacote, e a validade do pacote é estendida pelo mesmo período.

Se nenhum horário servir para você, devolvemos o valor integral daquela sessão.

Períodos de viagem, férias ou pausas fazem parte do processo. Basta conversar com antecedência para organizar esses momentos com tranquilidade.

Ausências combinadas com pelo menos 24 horas de antecedência seguem a regra de remarcação sem custo, e as sessões do pacote que ainda não aconteceram são reorganizadas com a equipe. Se a pausa ultrapassar a validade do pacote, a equipe pode estendê-la quando a pausa for combinada previamente.

Direito de arrependimento. Como a contratação é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias depois do pagamento, sem precisar justificar, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Devolvemos o valor pago, descontadas apenas as sessões já realizadas nesse período. No pacote, cada sessão realizada é descontada pelo valor proporcional do pacote.

Encerramento antes do fim da validade. Depois desses 7 dias, você pode pedir o encerramento do pacote enquanto ele estiver válido. As sessões já realizadas são recalculadas pelo valor que teriam como sessões avulsas (a primeira, pelo valor de primeira sessão), e a diferença é devolvida.

Fim da validade. Sem pedido de encerramento até o fim dos 90 dias, as sessões não realizadas expiram e não geram devolução.

O que não é devolvido. Sessões já realizadas e sessões consideradas realizadas por cancelamento com menos de 24 horas de antecedência ou por falta sem aviso.

Como pedir. Envie o pedido pelo WhatsApp ou pelo e-mail da clínica. A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento: no Pix, por transferência para a conta de origem; no cartão de crédito, por estorno, que aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão.

A clínica não atende por convênio: os atendimentos são particulares. A equipe emite a documentação para você solicitar o reembolso ao seu plano de saúde.

• Antes de começar, consulte a operadora para saber se o contrato cobre psicoterapia com profissional de livre escolha e quais documentos ela pede.
• Depois das sessões, solicite à equipe o recibo e, quando o plano exigir, o relatório psicológico.
• Alguns planos também pedem o encaminhamento de um médico, de qualquer especialidade.
• Envie a documentação ao plano, de forma digital ou impressa.
• A aprovação, o valor e o prazo do reembolso são definidos pelo contrato com a operadora, não pela clínica.

Todo o acompanhamento segue os princípios técnicos e éticos da Psicologia. Sigilo, respeito e segurança são a base de cada sessão.

O sigilo só pode ser quebrado nas situações excepcionais previstas no Código de Ética Profissional do Psicólogo, sempre restrito ao estritamente necessário.

Os textos, vídeos e materiais deste site têm caráter informativo e não substituem uma avaliação psicológica.

Use a agenda apenas para marcar atendimentos reais. Tentativas automatizadas ou repetidas de reservar horários sem concluir o agendamento podem ser bloqueadas, para que a agenda continue disponível para todas as pessoas.

Os textos, imagens, vídeos e a marca Thaiana Filla Psicologia são protegidos por direitos autorais e não podem ser reproduzidos para fins comerciais sem autorização.

O uso dos seus dados pessoais no agendamento e no atendimento está descrito na Política de Privacidade.

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no atendimento ou na legislação. A data no topo da página indica a versão vigente, e cada agendamento segue as condições em vigor no momento em que foi feito.

Estes termos seguem a legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor. Eventuais conflitos podem ser levados ao foro do domicílio do paciente.

Para cancelar, remarcar, pedir uma devolução ou tirar dúvidas, fale com a equipe pelo WhatsApp da clínica ou pelo e-mail contato@psicologathaiana.com.br.